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2018年我区12315共受理消费者投诉举报10601起 为消费者挽回经济损失717.32万元
 
来源:拉萨日报 作者:齐永昌 时间:2019年03月13日   【打印本页】【关闭本页】
 

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  3月12日,记者从西藏自治区消费者协会了解到,2018年,西藏自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心(以下简称“区12315投诉举报中心”)“线上受理线下调处消费争议”机制进一步健全,去年共受理消费者投诉举报10601起,共为消费者挽回经济损失717.32万元。

  西藏自治区消费者协会秘书长加措告诉记者:“为有效快速处理远程购物消费纠纷,中消协搭建了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)平台,目前有24家电商企业入驻该平台。在该平台上线运行的三年时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,受到了我区消费者的好评。”

  加措介绍,2018年,区12315投诉举报中心积极拓展12315平台功能,形成了电话、短信、微信、互联网等多渠道的受理机制,为消费者建立了便捷、快速的短信、网上受理平台,推进了全区12315机构标准化建设,消费维权能力进一步提升。目前,区12315投诉举报中心运行良好,拉萨市等7个地(市)全部设立12315中心,县乡一级累计设立了1032个消费维权联络站,基本实现了建制乡镇、大型商场超市、景点景区、学校、医院横向到边的全覆盖,也基本实现了区、地(市)、县(区)、乡镇12315站点纵向到底、四级贯通。全区消费维权志愿者队伍扩展到近50人。为通畅消费者诉求渠道,我区还在拉萨等地(市)开展了消费投诉公示试点工作,倒逼经营者落实主体责任,实现了哪里有消费,哪里就有消费维权。

  “2018年11日至1231日期间,区12315投诉举报中心共处理消费者投诉举报10601件,其中咨询8071件,举报499件,投诉2031件。投诉按类型分,商品910件、服务1121件,建议4件,检举34件,表扬5件,办结率为98%。争议金额1393.15万元,为消费者挽回经济损失717.32万元,坚决维护了消费者的合法权益。”加措告诉记者。

  据了解,按照规划,下一步,我区各级市场监管部门、消协组织将进一步加大消费维权力度,不断建立完善消费维权体制机制,更好地服务人民日益增长的美好生活需要,为保护消费者合法权益,营造我区安全放心的消费环境,推动经济高质量发展和持续健康增长作出新的更大贡献。


    

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